FAQ et Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner vos produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour :
1 .Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
2 .Étatdu produit : Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés non portés, et dans leur emballage d'origine (si applicable). Les étiquettes sont intactes et visibles.
3 .Produits non retournables : Certains articles, comme les sous-vêtements ou les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation. Vérifiez bien la description du produit pour connaître les exceptions.
4. Processus de retour :
- Contactez-nous à [Worldofclothes31@gmail.com] pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
- Nous vous fournissonsons une étiquette de retour prépayée (si applicable) ou les instructions pour renvoyer l'article à notre entrepôt.
- Le produit doit être retourné dans les 7 jours suivant la demande de retour pour que nous puissions traiter votre demande dans les délais.
5 .Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procédons à un remboursement intégral sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article retourné.
6. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
FAQ
1 . Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pourrez également consulter l'état de votre commande directement sur notre site, dans la rubrique Suivi de colis.
2 . Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont livrées sous 2 à 7 jours ouvrables pour la France métropolitaine, et entre 7 à 15 jours pour les autres destinations. Nous vous fournirons une estimation précise lors de la commande. (Également à prendre en compte : tout article commandé mais nécessitant une précommande prendra plus de temps).
3 . Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?
Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dans les 30 minutes suivant la commande. Après ce délai, il sera difficile d'effectuer des changements.
4 .Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d' origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes intactes. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.
5 . Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Si votre produit est endommagé ou incorrect, contactez immédiatement notre service client à [Worldofclothes31@gmail.com] avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le retour et vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre système de paiement crypté.
7 . Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou demande. Vous pouvez nous contacter par e-mail à [Worldofclothes31@gmail.com], ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à réfléchir dans un délai de 24 à 48 heures.
8 . Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous proposons réguliérement des offres spéciales et des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des réductions exclusives et être informé de nos dernières nouveautés.